Post by account_disabled on Feb 1, 2024 4:29:03 GMT -5
推特 Facebook 领英 电子邮件 复制链接 对于大多数企业和客户来说，社交媒体正在成为他们的主要沟通渠道和相互建立关系的催化剂。公共社交资料、帖子和广告可以吸引广泛的受众，但私人、个性化的企业体验才是提高客户忠诚度的好兆头。 从今天开始，Sprout Social 将在未来几个月内分阶段为客户扩展 Instagram 的 Messenger API 支持。这项新功能使企业能够更高效地管理在网络上发起的客户对话，同时提供更具吸引力、更有凝聚力的客户体验。 Facebook 消息开发合作伙伴主管 Martha O'Byrne-O'Reilly 分享了 Sprout 对商业消息的热情，认为这是品牌与客户建立牢不可破的关系的一种方式。我们最近与 O'Byrne-O'Reilly 坐下来讨论了公司如何使用社交消息将其业务提升到新的水平。 社交消息在客户体验中发挥什么作用？ MOO：当我们思考与企业互动的方式时，我们可以使用的沟通方式无处不在。
您可以注册短信提醒以获得折扣、在线订购产品、获取确认电子邮件，但随后 WhatsApp 数据 需要拨打服务电话以获得客户支持。客户体验极其脱节。 Twilio 委托进行了一项调查，发现在美国、英国和澳大利亚，只有十分之二的人认为企业与客户进行了有效的沟通。今天的人们已经失去了对任何形式的摩擦的容忍度。他们希望利用自己的时间和自己选择的渠道进行活动，这越来越多地是社交信息传递。 社交消息传递对于客户和企业来说都是方便、可访问且高效的。这就是为什么每个月有超过31 亿人和 1.8 亿家企业（从财富 500 强公司到独立咖啡店）使用我们的应用程序系列相互交流，这一数字在过去几年中几乎翻了一番。 还有哪些其他因素影响了向社交消息的转变？ MOO： 2020年是充满挑战的一年，但同时也是数字化转型加速的一年。虽然世界各地的每个人都在原地避难，但人们依靠消息与朋友、亲人和企业保持联系。在疫情最严重期间，Facebook 应用程序上的每日对话总数增长了 50% 以上，Messenger 和 Whatsapp 上的语音和视频通话数量增加了一倍。 中小型企业首次采用消息传递代替面对面的互动来展示和销售他们的产品。我们还看到，随着店面数字化或呼叫中心变得远程以及客户支持查询量的增加，大型企业公司在消息传递方面进行了投资。
不过，消息传递并不是一种转瞬即逝的趋势。它会一直存在，特别是当用例扩展到一对一沟通和客户服务之外时。 展望未来，消息传递的高速增长与数字商务相结合，正在掀起新一波对话式商务浪潮。 Martha O'Byrne-O'Reilly Facebook 消息开发合作伙伴主管 您如何看待社交消息的未来状态？ MOO：消息传递可以支持客户的整个业务旅程。在针对全球多个市场的一项调查中，我们发现81% 的人使用消息传递来询问产品，78% 的人使用消息来获取支持，74% 的人使用消息来进行购买或预约。 有时，当两种趋势碰撞形成强大而新颖的东西时，最具变革性的转变就会发生。展望未来，消息传递的高速增长与数字商务相结合，正在掀起新一波对话式商务浪潮。 我们将对话式商务视为使用聊天或语音帮助来推动商品和服务的购买。它概括了人们与企业聊天的全部原因，从询问商店营业时间到预约、跟踪交货和解决问题。这种情况发生在人们上网的所有地方，主要是社交和消息平台。
您可以注册短信提醒以获得折扣、在线订购产品、获取确认电子邮件，但随后 WhatsApp 数据 需要拨打服务电话以获得客户支持。客户体验极其脱节。 Twilio 委托进行了一项调查，发现在美国、英国和澳大利亚，只有十分之二的人认为企业与客户进行了有效的沟通。今天的人们已经失去了对任何形式的摩擦的容忍度。他们希望利用自己的时间和自己选择的渠道进行活动，这越来越多地是社交信息传递。 社交消息传递对于客户和企业来说都是方便、可访问且高效的。这就是为什么每个月有超过31 亿人和 1.8 亿家企业（从财富 500 强公司到独立咖啡店）使用我们的应用程序系列相互交流，这一数字在过去几年中几乎翻了一番。 还有哪些其他因素影响了向社交消息的转变？ MOO： 2020年是充满挑战的一年，但同时也是数字化转型加速的一年。虽然世界各地的每个人都在原地避难，但人们依靠消息与朋友、亲人和企业保持联系。在疫情最严重期间，Facebook 应用程序上的每日对话总数增长了 50% 以上，Messenger 和 Whatsapp 上的语音和视频通话数量增加了一倍。 中小型企业首次采用消息传递代替面对面的互动来展示和销售他们的产品。我们还看到，随着店面数字化或呼叫中心变得远程以及客户支持查询量的增加，大型企业公司在消息传递方面进行了投资。
不过，消息传递并不是一种转瞬即逝的趋势。它会一直存在，特别是当用例扩展到一对一沟通和客户服务之外时。 展望未来，消息传递的高速增长与数字商务相结合，正在掀起新一波对话式商务浪潮。 Martha O'Byrne-O'Reilly Facebook 消息开发合作伙伴主管 您如何看待社交消息的未来状态？ MOO：消息传递可以支持客户的整个业务旅程。在针对全球多个市场的一项调查中，我们发现81% 的人使用消息传递来询问产品，78% 的人使用消息来获取支持，74% 的人使用消息来进行购买或预约。 有时，当两种趋势碰撞形成强大而新颖的东西时，最具变革性的转变就会发生。展望未来，消息传递的高速增长与数字商务相结合，正在掀起新一波对话式商务浪潮。 我们将对话式商务视为使用聊天或语音帮助来推动商品和服务的购买。它概括了人们与企业聊天的全部原因，从询问商店营业时间到预约、跟踪交货和解决问题。这种情况发生在人们上网的所有地方，主要是社交和消息平台。